Shopifyビジネス向けロイヤルティプログラムのデメリット

顧客プログラムには良い点がありますが、それに伴う問題もいくつかあります。賢明な選択をするために、これらの問題について知る必要があります。

初期費用と継続費用

報酬プログラムには多くの良い点がありますが、設定の初期費用が最も困難な部分です。ソフトウェア、デザイン、そしておそらくマーケティングなどの費用があります。また、ロイヤルティプログラムを運営するには、顧客サービス、データ分析、報酬配送のための特定のリソースが必要です。

別の記事で「Shopifyロイヤルティプログラムの費用はいくら？」という質問にお答えしています。

私たちがおすすめする解決策は、手頃な価格で使いやすいインターフェースを持つロイヤルティプログラムアプリを選ぶことです。詳しくは当ブログ ビジネス向けお手頃ロイヤルティプログラムアプリ10選をご覧ください。

Shopifyストアをお持ちの場合、BON Loyaltyが最もお勧めです。このShopifyロイヤルティプログラムアプリは、報酬のカスタマイズから人気のページビルダー、メールアプリへのリンクまで、報酬プログラムを設定するための包括的な機能を提供します。特に、BONアプリは月250注文の制限で無料トライアルをサポートし、注文に追加料金はありません。

悪用と詐欺の可能性

多様な社会において、一部の顧客がロイヤルティポイントを忠実さへの報酬ではなくお金として見ることは自然です。これにより、実際に何かを購入したいという気持ちなしに、できるだけ多くのポイントを獲得しようとする可能性があります。これは、これらの人々がロイヤルティプログラムからの報酬を最大化するために、しばしば詐欺的な方法で、あらゆる手段を講じることを意味します。

これらの悪質な顧客は、以下のような詐欺行為の可能性を利用する傾向があります：

• アカウント乗っ取り：詐欺的な報酬引き換えのために顧客アカウントへの不正アクセス
• 合成身元詐欺：ポイントを蓄積し報酬を引き換えるために偽の身元を作成
• フレンドリー詐欺：顧客が返品ポリシーを悪用したり、不正取引を主張
• プロモーション悪用：不公平な利益のためにプログラムの抜け穴やグリッチを悪用
• 取引操作：詐欺師がより多くのポイントや報酬を獲得するために取引を操作しようとする試み
• 紹介悪用：顧客や詐欺師が過度の報酬を獲得するために紹介プログラムを悪用
• クーポンコード悪用：詐欺師が盗まれたまたは期限切れのクーポンコードを使用
• ポイントハッキング：詐欺師がロイヤルティプログラムシステムの脆弱性を見つけて悪用
• 身元盗用：詐欺師が顧客の身元を盗んでロイヤルティアカウントにアクセス
• 従業員との共謀：従業員が詐欺師と共謀してアクセスや情報を提供

では、この状況をどのように防ぐのでしょうか？

内蔵の詐欺防止機能と専門知識を提供するロイヤルティプラットフォームを選択してください。 

例えば、Shopifyストアをお持ちの場合、BON Loyaltyを使用できます。このShopifyロイヤルティアプリは、紹介プログラムに対する堅牢な詐欺検出を提供します。

To prevent fraud and reward abuse, BON Loyalty applies auto-revoke logic to referral rewards and points in case a referred friend’s order is completed but later cancelled or fully refunded, both the referrer’s and the referred friend’s rewards will be fully deducted (if it is points) or disabled (if it is discount).

データ管理の困難さまたはコスト

ロイヤルティプログラムには多くの有用な顧客データがありますが、必要な情報を取得するのは困難な場合があります。

• データの複雑さ：構造化、非構造化、半構造化の多様な形式。したがって、このデータを分析するには、高度なツールと専門知識が必要
• データプライバシーの懸念：購入履歴、人口統計、好みなど。また、GDPRやCCPAなどの厳格な規制の対象
• データ統合の課題：オンラインとオフラインの売上など、異なるチャネルに直面。複雑で、堅牢なデータ管理システムが必要

この場合、強力なトラッキングツールとGDPR、CCPA、HIPAAに従ったプライバシーポリシーを持つ報酬プログラムを探すソリューションを提案します。

では、あなたにとっての解決策は何でしょうか？

内蔵のセキュリティ機能を持つロイヤルティプログラムソフトウェアを選択することをお勧めします。また、報酬プログラムからのデータをCRMやマーケティングオートメーションなどの他のシステムに簡単に接続できるようにします。

GDPR、CCPA、HIPAAなどのデータプライバシーコンプライアンス法を遵守することを忘れないでください。

利益率への影響

割引と報酬の提供は、ロイヤルティプログラムのメリットとデメリットの両方です。利益率に影響を与えます。

では、あなたにとっての解決策は何でしょうか？

ロイヤルティプログラムのコストと利益のバランスを取る唯一の方法は、プログラムメトリクスを定期的に測定することです。また、その長期持続可能性計画を設計する必要があります。

別の記事で、ロイヤルティプログラムの10の主要指標とその計算方法を詳しく紹介しています。

コストが高すぎるが真のブランドロイヤルティを生み出さない

ロイヤルティプログラムがコストが高すぎて、実際には人々をブランドにコミットさせない可能性があります。これは、顧客が真のつながりを感じないため、簡単にブランドを切り替えてしまうからです。

ありがたいことに、Sephoraのような大手ビューティーブランドでなくても、ロイヤルティプログラムを通じてコミュニティを作ることができます。小規模ビジネスでも、正しい戦略を取れば熱心な顧客基盤を育てられます。詳しくは、当ブログロイヤルコミュニティ構築ガイドをご覧ください。

ロイヤルティプログラムを終了した場合の顧客からの否定的な反応

何かを始めるときは、それを終えることについても考える必要があります。しばしば、企業がロイヤルティの重要な要因だったプログラムを中止すると、顧客の期待は裏切られたと感じるでしょう。

この場合の唯一の解決策は、心からの謝罪をし、なぜ顧客ロイヤルティプログラムが終了するのかを説明することです。同時に、まだロイヤルティポイントを持っている顧客の利益のために満足のいくポリシーを持つべきです。

あなたのビジネスにロイヤルティプログラムが必要ですか？

上記のセクションを通じて、ロイヤルティプログラムのメリットとデメリットの両方について学びました。きっと、ロイヤルティプログラムが本当にあなたのビジネスに適しているかどうか疑問に思っているでしょう。

この部分では、以下のいくつかの側面について話し、自分で答えを見つけられるようにします。

ロイヤルティプログラムを検討すべき時期

ロイヤルティプログラムを開始する前に、それが良い適合であることを確認するために会社のニーズを評価することが重要です。以下のような問題が見られる場合、ロイヤルティプログラムの開始を検討することをお勧めします：

• 高い顧客獲得コスト
• 低い顧客維持率
• より深い顧客関係への欲求
• 競合他社が成功したロイヤルティプログラムを提供している時の競争圧力。競争力を維持するために導入する必要があるかもしれません。

ビジネスタイプの検討

私たちの経験では、すべてのビジネスタイプがロイヤルティプログラムの作成に適しているわけではありません。以下の業界が報酬プログラムに適していることがわかりました：

小売業：

• ファッション：衣類、アクセサリー、履物
• 食料品：スーパーマーケット、コンビニエンスストア
• 電子機器：家電製品、電化製品
• 美容・パーソナルケア：化粧品、スキンケア、ヘアケア

飲食業： 

• レストラン：ダイニング、ファストフード、配達
• コーヒーショップ：独立系カフェ、チェーン店

一方で、自動車や住宅用品のような一回限りの購入ビジネスには良いアイデアだとは思いません。

基本的に、あなたのビジネスタイプがリピート購入である場合、報酬プログラムの設定を検討することをお勧めします。心配しないでください。小規模企業であっても、向けロイヤルティプログラム作成ガイドに従うことができます。

顧客ベースの理解

最後に、ロイヤルティプログラムのメリットとデメリットを検討することに加えて、以下の要因のいくつかを見る必要があります：

顧客生涯価値（CLTV）：

• 高いCLTVは、頻繁に購入し、ブランドと長期的な関係を持つ顧客を意味します。これはロイヤルティプログラムの理想的な候補です。
• 低いCLTVは、顧客が一回限りまたは頻繁でない購入をする傾向があることを意味します。この場合、ロイヤルティプログラムは大きな利益をもたらさない可能性があります。

顧客セグメンテーション

多様な顧客ベースがある場合、ロイヤルティプログラムは高価値顧客を特定し報酬を与えながら、他のセグメントに対象を絞ったインセンティブを提供するのに役立ちます。

より小さな顧客ベースを持つニッチ市場であっても、ロイヤルティプログラムは強いコミュニティ感とロイヤルティを育むことができます。

顧客行動

あなたの顧客が頻繁に購入し、高度にエンゲージしている場合、報酬プログラムの実装は成功するでしょう。

競争環境

競合他社が優れた報酬プログラムを持っている場合、先を行くために独自のプログラムを開始する必要があるかもしれません。また、あなたのビジネスが独自の製品やサービスを持っている場合、報酬プログラムは会社を際立たせるのに役立ちます。

まとめ

私たちはロイヤルティプログラムのメリットとデメリットについてすべて学びました。しかし、可能な利益をコストと問題と比較することが重要です。目標、到達したい人々、アクセスできるリソースを慎重に検討することで、報酬プログラムがあなたのビジネスに適しているかどうかを決定できます。素晴らしい報酬プログラムを作成し運営する方法についてのより多くのヒントと情報については、 our blogをご覧ください。

Lindsey Nguyen

Lindsey Nguyenは、デジタルマーケティングとeコマースを専門とするBON Loyaltyのコンテンツマーケティングスペシャリストです。BON Loyaltyでは、革新的なロイヤルティプログラムを通じてShopifyストアオーナーが繁栄する顧客関係を構築し、維持することを支援するコンテンツを作成しています。BON Loyaltyブログでよく掲載される彼女の記事は、ビジネスが顧客ロイヤルティを向上させ、顧客生涯価値を増加させるのに役立つ貴重な戦略と洞察を提供しています。